Управление по целям в производственной компании: , , (Ключевые показатели деятельности)

Что такое ? — система управления компанией, содержащая платформу , для моделирования и автоматизации бизнес-процессов компании, систему электронного документооборота, систему управления показателями, и управление проектами, а также другие функциональные модули, которые могут быть приобретены и функционировать как отдельные приложения, так и вместе в едином информационном пространстве. позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников компании по различным направлениям задачи и поручения, документооборот, регламентированные бизнес-процессы, взаимоотношения и осуществлять оперативный контроль исполнительской дисциплины и улучшение бизнес-процессов с целью повышения качества работы всей компании. Кто работает с ? способна охватить весь персонал компании, и даже вовлечь в работу поставщиков, клиентов и иных заинтересованных лиц. В компании с работают рядовые сотрудники и линейные руководители, осуществляющие постановку, выполнение и контроль текущих задач в рамках своей деятельности и деятельности своих подчиненных; они запускают и выполняют задачи по бизнес-процессам, работают с документами, показателями и проектами. Руководство компании осуществляет оперативный контроль за качеством выполнения бизнес-процессов, отслеживает показатели эффективности, определяет пути дальнейшего совершенствования деятельности. Бизнес-аналитики осуществляют улучшение существующих и проектирование новых бизнес-процессов, совершенствуют документооборот, анализируют эффективность деятельности компании. При реализации сложной логики извлечения и обработки информации из базы данных, к работе привлекаются ИТ-специалисты языки , -запросы.

ЕДИНЫЙ ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ БАНКОМ И БАЗА ЗНАНИЙ ПО БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМ

Ответить Аналитика Январь 20 , Аналайзер Вводная. Общее описание типовых процессов в компаниях Любая компания состоит из множества бизнес-процессов: В каждой компании своя степень формализации процессов.

Поддержка сотрудников операционных и сервисных подразделений компании в Анализ существующих БП компании, выявление типовых проблем и «узких Разработка КПЭ и систем мониторинга, воздействия на отклонения, анализ Опыт работы по описанию бизнес-процессов не менее 3-х лет.

Для оперативных и стратегических процессов ИТ-службы проанализированы задачи и предложены диаграммы активности. Рассмотрена роль соглашения об уровне сервиса для ИТ-службы предприятия Ключевые слова: Бизнес-подразделение формулирует свои требования к необходимому спектру услуг и их качеству, руководство предприятия определяет объем финансирования для выполнения этих требований, а подразделения ИТ-службы поддерживают и развивают информационную инфраструктуру предприятия таким образом, чтобы она была в состоянии обеспечить запрошенную услугу с заданным качеством.

Отражением трансформации роли и места ИТ-службы в структуре предприятий является концепция и модель управления качеством информационных услуг — , управление ИТ-услугами [ 2. Бизнес-процессы сегодня неразделимы с программными приложениями, техническими ресурсами и деятельностью персонала ИТ-служб, поэтому качество работы последних становится важнейшим фактором, определяющим эффективность деятельности предприятия в целом.

Это позволяет настраивать процессы для конкретного применения. Существует большое количество инструментальных средств, реализующих модели процессов , разработанных компаниями-консультантами и производителями программного обеспечения управления инфраструктурой ИТ. Модель не дает ИТ-менеджеру службы ИС однозначных рекомендаций как конкретно строить систему управления информационной инфраструктурой предприятия.

В то же время концепция содержит модель типовых процессов службы ИС, понятийный аппарат, на основе которых целесообразно строить модели процессов для ИТ-службы. Данная модель получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной задачей ИТ-службы предприятия.

В отличие от более традиционного функционального подхода к организации ИТ-службы, рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на ИТ-услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на них самих.

Показателям, исходя из требований начальника или нормативно-технической и управленческой документации технологических регламентов, инструкций, планов работ и т. База — недопустимый уровень. То же — и для других аналогичных показателей. А для , значения которых желательно уменьшать например, доля производственного брака, транспортные издержки и др. Норма — уровень, который должен обязательно достигаться с учетом обстоятельств например, ситуации на рынке , особенностей и сложности работы, возможностей сотрудника.

Соответствует удовлетворительному или достаточному значению показателя.

В моделях определены типовые бизнес-процессы, горизонтальные библиотеку типовых бизнес-функций и бизнес-процессов по управлению цепями поставок. эффективность реинжиниринга бизнес-процессов компании. так называемых ключевых показателей эффективности (KPI).

Все это входит в так называемый операционный менеджмент, которым в последнее время активно начали заниматься российские компании. Для решения подобных задач как нельзя кстати подходит система ключевых показателей эффективности. Существующий подход к оценке эффективности банков все меньше удовлетворяет растущие потребности менеджмента и акционеров, поскольку базируется в основном на финансовых индикаторах.

В то же время на стоимость банковского бизнеса оказывают влияние нематериальные активы: Другая важная проблема, слабо поддающаяся решению, состоит в трудности осуществления контроля за выполнением стратегических задач. Построение системы ключевых показателей эффективности помогает руководителям сфокусироваться на главных, приоритетных в данном периоде направлениях деятельности. Практика западных компаний В практике западных компаний применение ключевых показателей эффективности — давно стало привычной реальностью.

— это показатели, по которым оцениваются результативность и эффективность действий персонала, процессов и функций управления компанией, эффективность конкретной производственной, технологической и другой деятельности. Большинство компаний, которые хотят изменить эффективность своей работы, используют для этих целей систему разнообразных измерителей и показателей. Это позволяет оценивать темпы роста бизнеса и выявлять возможные отклонения от плана.

Зарубежный и отечественный опыт работы с различными системами измерений показывает, что есть три основные трудности для их жизнеспособности: Топ-менеджмент обращает мало внимания на все, что плохо отобрано и неясно изложено. Система ключевых показателей показывает менеджерам то, что действительно важно для бизнеса, а не засыпает их данными.

Как внедрить систему в компании

а также более 20 диаграмм , которые используются для моделирования стратегических целей, показателей - , системы , оргструктуры, продуктов и услуг, ИТ-системы, бизнес-анализа и моделирования других элементов бизнес-архитектуры организации. Система содержит более различных аналитических отчетов и регламентирующих документов , а также включает Библиотеку типовых процессов и ключевых показателей - .

Доступ к базе данных проектов осуществляется через персональный кабинет пользователя -портала, который в зависимости от прав доступа может работать либо со всей бизнес-моделью организации, либо только с теми процессами, показателями и документами, которые имеют отношение к данному пользователю. Руководители через свой персональный кабинет могут просматривать выполнение ключевых показателей своих подчиненных, а также в случае необходимости устанавливать целевые значения показателей.

В зависимости от прав доступа имеется возможность быстро и гибко настраивать состав информации персонального кабинета - централизовано для различных групп пользователей, а также для каждого пользователя индивидуально. Для разработки графических диаграмм система Бизнес-инженер использует функциональные возможности современного, мощного и гибкого редактора деловой графики .

может оказаться крайне полезна в любой компании. должностей, благо, сейчас полно самых разных библиотек KPI, разработанных на делать полное описание, оптимизацию и регламентацию бизнес-процессов ком- пании. вверх», то есть исходя из целей и удобства подразделений и сотрудников .

Для компаний, осуществляющих свою деятельность или ее значительную часть в проектной форме, использование КПД имеет целый ряд особенностей, связанных как с их составом, так и с методами их измерения. Статья посвящена различным аспектам применения КПД в проектно-ориентированной компании, в том числе для формирования стандарта управления проектами предприятия.

Проектно-ориентированная компания — это компания, осуществляющая свою деятельность преимущественно в проектной форме. Выбор такой формы существования определяется характером ее бизнеса и прежде всего предполагает получение доходов за счет создания для клиентов уникальных продуктов или оказания им уникальных услуг. Уникальность накладывает особый отпечаток на все стороны деятельности предприятия — от стратегии на рынке до операционного уровня деловых процессов.

Степень успешности работы проектно-ориентированной компании, как и любой другой, может быть измерена с помощью системы ключевых показателей деятельности КПД. Однако проектная форма деятельности проявляется и в номенклатуре КПД, и в их структуре, и в способах получения их значений. Рассмотрим систему КПД, которая, по мнению автора, может выступать как универсальная, но, возможно, неполная, модель для проектно-ориентированной компании.

КПД предназначены для руководства компании в качестве инструмента поддержки определения и мониторинга стратегических целей, принятия решений в процессе управления деятельностью компании. КПД фокусируют внимание руководителей на наиболее критичных вопросах. Для принятия решений о выходе с новой услугой на новые рынки может использоваться таблица решений, построенная на основании двух КПД: Значения КПД оцениваются экспертами по десятибалльной шкале.

Методика оптимизации бизнес-процессов банка / финансовой организации

Формализованность и регламентированность бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из ключевых факторов успеха любого коммерческого банка. Описание и оптимизация бизнес-процессов прямым образом влияет на операционную и стратегическую эффективность коммерческого банка, что в итоге влияет на показатели прибыльности и рейтинги. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы Банка России и т.

Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов. Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности банков.

Как в короткий срок внедрить KPI систему и получить результаты Библиотека Comindware Plan. наглядности приведём виды KPI, широко используемых в управлении бизнес-процессами (BPM): Формировать отчёты по эффективности отдельных сотрудников и подразделений. Типовые решения.

Каждая компания при внимательном рассмотрении и обдумывании этой модели что-то может заимствовать из нее для себя, а что-то добавить или изменить. Модельосновных бизнес-процессов строительных и инжиниринговых компаний рис. Если говорить об универсальных приемах построения бизнес-моделей, то некоторые приемы можно продемонстрировать на примере строительных и инжиниринговых компаний.

Корневая модель БП включает два блока соответственно рис. Один блок — это основные процессы. Они определяются исходя из анализа и описания основных этапов создания объектов в разных отраслях. Это этапы создания объектов в инжиниринге и строительстве слой процессов на нис. Каждый из этих процессов может детализироваться или содержит более частные подпроцессы, как это представлено на рис.

Это и есть описание основных процессов по созданию объекта, которое может служить опорой или шаблоном для представления основных процессов строительных и инжиниринговых компаний. Опорное решение для построения модели основных бизнес-процессов строительных и инжиниринговых компаний А вот рассмотрение предыдущих моделей рис. Вариант такого блока поддерживающих процессов приведен на рис. Корневая модель бизнес-процессов энергетической компании.

Разработка и внедрение системы

Анализ эффективности деятельности подразделений В условиях стратегического управления бизнесом одним из критериев оценки эффективности СВК ком-пании является повышение эффективности ее деятельности по тем параметрам, которые являются целевыми и были достигнуты в результате функционирования СВА. Информация, получаемая менеджментом по результатам внутренних аудиторских проверок в компании и ее филиальной сети, используется ими для принятия рациональных управленческих решений, что в конечном итоге должно способствовать повышению эффективности финансово-хозяйственной деятельности обособленных подразделений и компании в целом.

Поэтому судить об эффективности работы СВА компании можно на основе анализа эффективности дея-тельности ее структурных подразделений. Такой анализ крупные компании могут осуществлять на основе системы КПЭ ключевых показателей эффективности , ССП системы сбалансированных показателей , о которых речь уже шла выше, а также в рамках внутрихозяйственного финансово-экономического анализа с использованием традиционных методов.

Деятельность любой организации как объекта упра- вления состоит из отдельных процессов снабжение, производство, сбыт, инвестиции. Поэтому структурные подразделения компании, осуществляющие упра-вление этими процессами, можно считать центрами ответственности ЦО за их реализацию.

Управляя процессами, вуз добивается максимально . в организации работы ряда подразделений, особенно в части тех процессов, представляющие собой библиотеки типовых бизнес-процессов, Реализация процесса стратегического управления с использованием методологии KPI.

Найти в словарях Изменения, происходящие как в экономической жизни страны, так и системе высшего образования, не могли не отразиться на тех требованиях, которые предъявляются к информационной системе современного российского вуза. Время информационных систем ИС , единственной задачей которых была автоматизация оперативной деятельности функциональных подразделений вуза, уходит в прошлое.

Подобный подход, когда задачи построения информационной системы формулировались в первую очередь специалистами в области информационных технологий, не может обеспечить руководство вуза эффективным инструментом для принятия управленческих решений и обеспечить эффективное управление вузом в целом, опираясь не только на внутривузовские данные, но на информацию, доступную из внешних источников.

Задача такого масштаба не может быть решена в условиях, когда при построении информационной системы учитываются только технические аспекты ее реализации и узкие задачи оперативного управления. По сути дела стоит вопрос о трансформации вузовских систем из систем учета в системы управления, позволяющие интегрировать задачи стратегического управления с текущей деятельностью функциональных подразделений и администрации вуза, и предоставляющие высшему руководству вузов инструментарий для поддержки обоснованных управленческих решений.

Изменения, происходящие как в экономической жизни страны, так и системе высшего образования, не могли не отразиться на тех требованиях, которые предъявляются к информационной системе современного российского вуза. И здесь на первый план выходят управленческие методики, которые лягут в основу подобных систем, задачи, связанные с их выбором, адаптацией к особенностям российской высшей школы и апробацией в вузах.

Решить весь комплекс задач, связанных с построением современной ИС, силами одного вуза невозможно исторически большинство университетов своими силами вели различные разработки в этой области.

Управление по в многоуровневых компаниях

Анализ организационной фрагментарности бизнес-процессов, учитывающий организационную удаленность ответственных и исполнителей процессов см. Разработка решений по реинжинирингу и улучшению бизнес-процессов. Результаты анализ организационной фрагментарности бизнес-процесса Рис. Детализированные результаты анализа организационной фрагментарности бизнес-процесса Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов ФСА Определение времени выполнения подпроцессов, входящих в состав бизнес-процесса.

Определение стоимости рабочих мест, участвующих в выполнении бизнес-процесса.

первый создал самую большую"Библиотеку KPI" в мире, запатентованную в году в РАО за Есть ли типовые KPI для бухгалтеров, юристов, службы безопасности и оценки и контроля показателей обеспечивающих подразделений проблемных областей в работе организации (бизнес процессах).

Преподавала в Профессиональном коммерческом лицее. В мировой практике ключевые показатели эффективности — выступают неизменным элементом не только оценки тех или иных технологических и бизнес-процессов, но и системы управления. В связи с этим к выстраиванию адекватной системы управления по должны предъявляться особые требования. Определение В рамках разработки концепции управления по обычно определяются направления деятельности компании по реализации ее миссии, устанавливаются стратегические цели, производится их декомпозиция.

На практике цели в какой-либо форме имеются у каждой компании. Тем не менее как только речь заходит об их формализации и детальном обсуждении, между заинтересованными лицами очень часто возникает множество разногласий.

Система ключевых показателей эффективности деятельности банка

Отзывы наших клиентов — пожалуй, сильнейший инструмент по управлению бизнесом. Планирование, организация и контроль рабочих процессов в единой системе. Первое, что привлекло мое внимание в — понятный интерфейс. После внедрения системы, я понял, что программа дает больше возможностей в стратегическом управлении компанией и персоналом, чем другие аналогичные программы. В библиотеке платформы есть , о которых я бы не додумался самостоятельно.

У нашей компании уже был опыт использования подобной системы.

Образцы документов, используемые при разработке системы BSC и KPI корпоративная стратегия - неоспоримое конкурентное преимущество любой организации. Типовой план проекта «Разработка ключевых показателей и совершенствовании работы подразделений и бизнес-процессов банка по .

Системный подход к менеджменту 6. Принятие решений, основанное на фактах 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками Действительно, несоблюдение даже принципов может оказать негативное влияние на развитие организации. Значение бизнес-моделирования Приступая к разработке бизнес-моделей, организации выделяют определенные человеческие и материальные ресурсы для реализации проекта.

При этом улучшения в результате проделанной работы должны превосходить эти издержки. Чем же бизнес-модель в итоге помогает функционированию организации? Можно выделить несколько наиболее заметных и широко известных положительных эффектов, проявляющихся при грамотном и системном описании бизнес-процессов. Повышение прозрачности, управляемости и контролируемости деятельности организации на всех уровнях. Снижение времени выполнения и издержек, повышение качества и эффективности бизнес-процессов.

Возможность тиражировать бизнес организации создавать дополнительные клиентские отделения, офисы, представительства.

в управлении: связь со стратегией

Каждый руководитель предприятия хотя бы единожды решал задачи, которые связаны с повышением уровня эффективности компании. Это методы и механизмы, многократно подтвердившие свою практическую состоятельность. Конкурентная борьба заставляет искать способы дополнительной оптимизации рабочих процессов и роста бизнес-показателей.

компании. Принцип единства стратегии, бизнес-процессов и организационной структуры. Типовые наборы KPI для руководителей подразделений.

Библиотека типовых процессов, целей и типовой конфигурации системы Бизнес-инженер Типовая конфигурация системы Бизнес-инженер включает библиотеку типовых процессов, стратегических целей и ключевых показателей. Проекты с примерами бизнес-моделей, типовыми процессами, целями, и прочими организационными элементами можно скачать по следующим ссылкам: Библиотечный проект Просмотреть демонстрационный и библиотечный проекты можно с помощью тестовой или демонстраниционной версий программного продукта Бизнес-инженер, которые можно скачать в следующем разделе.

Демонстрационный проект содержит примеры различных бизнес-моделей, а библиотечный проект содержит типовые процессы и ключевые показатели, стратегические цели и организационные структуры, а также факторы среды и стратегии. Типовые элементы библиотечного проекта можно: Использовать для проведения бенчмаркинга сравнительного анализа ; Копировать в различные рабочие проекты, что значительно ускорит работы по описанию бизнес-процессов, регламентации деятельности и разработке комплексной бизнес-модели организации.

Система оплаты труда на основе KPI (ключевые показатели эффективности)